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2020/09/09

【本復旧完了】本契約お申込み・再申込み・契約更新手続きが行えない障害につきまして

平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。

9/9未明より発生しておりました、マイページから決済代行会社を介した本契約お申込み、再申込み、契約更新手続きが行えない障害につきまして、本日17:15に本復旧しましたことを確認いたしましたので、改めてご報告いたします。

この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
障害発生中にお手続きが行えなかったお客様におかれましては、大変お手数ですが再度お手続きをお試しいただけますようお願い申し上げます。

なお念のため、マイページにログイン中の場合は、一度ログアウトし、再度ログインしてからお試しくださいますようお願いいたします。

またそれでもうまくいかない場合は、
・ブラウザのCookie情報を削除していただく
・ブラウザを最新バージョンに更新していただく
・他のブラウザでお試しいただく
についても併せてお試しいただけますようお願い申し上げます。

ご参考) Cookieの削除方法

お手続き後、マイページにご契約状況が正常に反映され、かつ自動返信メールが配信されましたら正常にお手続き完了となります。

万が一同様の現象が続く場合、カスタマーサポート宛てにご連絡をいただければ、スタッフの方で手動にてお手続きを代行させていただきます。
2020/09/09

ペイジー決済におけるメンテナンス実施のお知らせ

平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さてこの度、決済代行会社より、メンテナンスの連絡がございましたので、下記のとおりご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

ペイジー決済 メンテナンス概要【臨時】
■対象: 本契約お手続きにペイジー決済をご利用予定のお客様
■日時: 2020年 9月 19日(土)PM 11:30 - 9月 20日(日)AM 6:30
■影響範囲:
メンテナンス時間帯は、お支払いいただけません。
(ATM・オンラインバンキングともに不可)
※お支払番号の払い出しは可能です。
※ネットバンキング/モバイルバンキングの一部金融機関にて
対象期間中での入金が可能な場合があり、その場合にはメン
テナンス終了後に入金通知が行われます。
2020/09/09

【障害発生情報】本契約お申込み・再申込み・契約更新が行えない障害につきまして

平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。

現在、マイページから決済代行会社を介した本契約お申込み、再申込み、契約更新手続きが行えない障害が発生しており、現在原因調査中でございます。

■障害の内容
・お手続き時、決済代行会社(GMOペイメントゲートウェイ)の画面から戻った際、「不正なページ移動です」「カード情報の変更が完了しました」などと表示されたり、ログイン画面に戻ってしまう。

ご利用中のお客様に置かれましては、ご不便ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

本日上記のお手続き等を予定されているお客様におかれましては、カスタマーサポート宛てにメールまたはお電話をいただければ、スタッフの方で手動にてお手続きを代行させていただきます。

復旧次第改めて速やかにご報告させていただきますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
2020/09/01

ワイメールVer2.16を公開しました

このたび、ワイメールVer2.16を公開いたしました。

使用していない固定項目を非表示にする設定や、コントロールパネルログイン時に2段階認証を行う設定の追加、その他既知のバグ修正などを行っています。

ご利用中のお客様はコントロールパネルにログイン後、「共通設定」→「バージョンアップ」からシステムのバージョンアップをお願い申し上げます。

なお、バージョンアップの際はこちらも併せてご参照くださいますようお願いいたします。

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バージョンアップ後に表示が崩れる・正常にページ移動できない場合は、
【「Ctrl+Shift+R」などでブラウザのキャッシュを削除して】再度ログインをお試しください。
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2020/08/31

ヘルプページのレスポンシブ対応を行いました

この度、ヘルプページのレスポンシブ対応を行いました。
今後はスマートフォン等でもヘルプページをストレスなくご覧いただけます。
引き続きワイメールをよろしくお願いいたします。
2020/08/28

決済サービスにおけるメンテナンス実施のお知らせ

平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さてこの度、決済代行会社より、メンテナンスの連絡がございましたので、下記のとおりご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

(1)コンビニ決済(デイリーヤマザキ)【臨時】
■対象: 本契約お手続きにコンビニ決済(デイリーヤマザキ)をご利用予定のお客様
■日時: 2020年 9月17日(木) AM 0:00 - AM 6:00
■影響範囲:
メンテナンス時間帯はコンビニ決済(デイリーヤマザキ)をご利用いただけません。

(2)銀行振込(バーチャル口座 あおぞら)【定期】
■対象: 本契約お手続きに銀行振込(バーチャル口座 あおぞら)決済をご利用予定のお客様
■日時: 2020年 9月12日(土)PM 10:00 - 2020年 9月13日(日)AM 6:00
■影響範囲:
メンテナンス時間帯は銀行振込(バーチャル口座 あおぞら)決済をご利用いただけません。
2020/08/20

【重要】WEBサーバの再起動を伴うメンテナンス実施のお知らせ

このたび、クラウドベンダー側でのサーバー機器更新に伴い、下記の予定で緊急メンテナンスを実施させていただきます。
WEBサーバの再起動を伴うメンテナンスとなりますので、お手数ですが最後までお読みいただきますようお願い申し上げます。

【メンテナンスの概要】
■実施日時:2020年9月10日(木) 20時00分 - 2020年9月11日(金)6時00分
■対 象 :個別にメールでご連絡させていただいているお客様

上記日時において、コントロールパネルならびにワイメールに関連するシステムがご利用いただけない時間帯が発生いたします。
また該当時間に配信中の記事があった場合は、途中で配信が停止され、配信履歴に「不測のエラー」と表示されます。

停止されたこれらの配信は、メンテナンス終了後、10分以内に自動的に配信が再開されますが、配信履歴詳細画面から、手動で配信再開を行うことも可能でございます。


関連ヘルプ)
サーバの再起動を伴うメンテナンスの告知があった場合はどうすればよいですか?

この度はご不便、お手数をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
2020/08/19

コラムを更新しました

平素はワイメールをご利用頂きありがとうございます。

今回は、ワイメールの申込み時に必須となった、独自ドメインのお持ち込みについて、設定のための基礎知識と注意点についてまとめました。この記事が、お申込みを検討されているお客様や、ドメインの設定で躓いてしまったお客様の参考になれば幸いです。

<独自ドメインの知識や持込み時の注意点 / ワイメール公式コラム>
2020/08/07

【重要】WEBサーバの再起動を伴うメンテナンス実施のお知らせ

このたび、クラウドベンダー側での負荷分散施策に伴い、下記の予定で緊急メンテナンスを実施させていただきます。
WEBサーバの再起動を伴うメンテナンスとなりますので、お手数ですが最後までお読みいただきますようお願い申し上げます。

【メンテナンスの概要】
■実施日時:2020年8月18日(火) 23時00分 - 2020年8月19日(水)2時00分
■対 象 :個別にメールでご連絡させていただいているお客様

上記日時において、コントロールパネルならびにワイメールに関連するシステムがご利用いただけない時間帯が発生いたします。
また該当時間に配信中の記事があった場合は、途中で配信が停止され、配信履歴に「不測のエラー」と表示されます。

停止されたこれらの配信は、メンテナンス終了後、10分以内に自動的に配信が再開されますが、配信履歴詳細画面から、手動で配信再開を行うことも可能でございます。


関連ヘルプ)
サーバの再起動を伴うメンテナンスの告知があった場合はどうすればよいですか?

この度はご不便、お手数をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
2020/08/03

夏季休業期間のお知らせ

下記の通り、夏季休業期間のご案内をさせていただきます。

・2020年8月11日(火) ~ 2020年8月14日(金)

※休業期間中のサービスに関するお問合せ、お申込みなどは、8月17日(月)より順次ご対応させていただきます。
※メール・WEBでのお問い合わせは、24時間受付けております。
※弊社にて緊急を要すると判断したお問合せに関しましては、必要に応じて担当スタッフより個別にご連絡をさせていただきます。

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