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2018/12/31

【第1報】障害発生情報

平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。

29日に発生いたしましたストレージ障害におきまして、一旦復旧が完了したとされておりましたが、同様の障害が30日深夜ならびに31日10:00頃より再発し、コントロールパネルにログインするとサーバエラーが発生する現象が再度発生しております。
当該現象が発生しているお客様におかれましては、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

またワイメールポータルサイトも障害の影響を受け、お知らせを掲載することができない状況であったため、第1報が大変遅くなり、併せてお詫び申し上げます。

現在クラウドベンダーにおいてストレージシステムの修正および増強、ならびにマシンの再起動等、順次復旧を行わせていただいております。

ディスクまたはストレージ系の障害の場合、現在のところ正常に動作している環境におきましても、この後何度かWEBサーバやマシンの再起動等により、数分程度の瞬断が行われる可能性がございます。

ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

本件につきましては、進展がございましたらまた随時、本ページにて状況等をご報告させていただく予定でございます。

この度は重ね重ねのご迷惑、大変申し訳ございません。
2018/12/31

【重要】WEBサーバの再起動を伴う緊急メンテナンス実施のお知らせ

このたび、29日に発生いたしましたクラウドベンダー側での障害対応に伴い、下記の予定で緊急メンテナンスを実施させていただきます。
直前のご連絡となり、大変申し訳ございません。
WEBサーバの再起動を伴うメンテナンスとなりますので、お手数ですが最後までお読みいただきますようお願い申し上げます。

【メンテナンスの概要】
■実施日時: 2018年12月31日(月) 9時30分 - 23時00分
■対 象 : 個別にメールでご連絡させていただいているお客様

上記の時間帯のうち1回再起動を行う可能性があり、コントロールパネルならびにワイメールに関連するシステムが数分程度ご利用いただけません。
その際に、配信中の記事があった場合は、途中で配信が停止され、配信履歴に「不測のエラー」と表示されます。

停止されたこれらの配信は、メンテナンス終了後、10分以内に自動的に配信が再開されますが、配信履歴詳細画面から、手動で配信再開を行うことも可能でございます。

※お支払いのお手続きなど、マイページの動作には影響ございません。

関連ヘルプ)
サーバの再起動を伴うメンテナンスの告知があった場合はどうすればよいですか?

メンテナンス実施直前のご案内となり、大変申し訳ございません。
ご不便、お手数をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
2018/12/30

【復旧完了】障害発生情報

本日発生いたしましたストレージ障害におきまして、現在ワイメールに関係する全サーバの復旧作業が完了し、先ほど基本動作の確認も完了いたしました。

当該お客様におかれましては、ご不便・ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

またこの度の復旧に際し、WEBサーバの再起動を実施させていただいておりますので、お手数ですが最後までお読みいただきますようお願い申し上げます。

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メンテナンスの概要

◆障害概要:ハイパーバイザーとストレージ間のネットワーク高負荷によりサーバ側でディスクがRead Only状態となり書き込みができない状態が発生

◆メンテナンス実施日時:2018年12月29日(土) 16時00分頃 - 22時30分頃

◆対  象:個別にメールでご連絡させていただいているお客様
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上記の時間帯に、障害対応ならびに仮想サーバの再起動を行わせていただいた関係で、配信中の記事があった場合は、途中で配信が停止され、配信履歴に「不測のエラー」と表示され配信が停止されている場合がございます。

停止されたこれらの配信は、メンテナンス終了後、10分以内に自動的に配信が再開されますが、お急ぎの場合は、配信履歴詳細画面から手動で配信再開を行うことも可能でございます。

関連ヘルプ)
サーバの再起動を伴うメンテナンスの告知があった場合はどうすればよいですか?

この度はご不便、お手数をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
2018/12/29

【第3報】障害発生情報

本日発生いたしましたストレージ障害におきまして、現在ワイメールに関係する全サーバの復旧作業が完了し、現在動作確認中となっております。

ただしこの後、クラウドベンダー側において、必要に応じてマシンの再起動などを行わせていただく可能性があり、数分程度の瞬断が発生する可能性がございます。

ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
2018/12/29

【第2報】障害発生情報

本日16:00頃より発生しておりました、ストレージ障害におきまして、現在ワイメールに関係する全サーバの復旧作業が完了し、現在動作確認中となっております。

本件につきましては、復旧完了時には改めて本ページにてご報告させていただく予定でございます。

ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
2018/12/29

【第1報】障害発生情報

平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。

本日16:00頃より、ディスク系の障害と思われる現象が一部のワイメールのサーバで発生している可能性があり、コントロールパネルにログインするとサーバエラーが発生するといったご報告をいただいております。
当該現象が発生しているお客様におかれましては、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

現在クラウドベンダーと調整を行いながら、障害を特定、ならびにマシンの再起動等、順次復旧を行わせていただいております。

ディスクまたはストレージ系の障害の場合、現在のところ正常に動作している環境におきましても、この後何度かWEBサーバやマシンの再起動等により、数分程度の瞬断が行われる可能性がございます。

ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

本件につきましては、進展がございましたらまた随時、本ページにて状況等をご報告させていただく予定でございます。

この度は年の瀬のお忙しい時期にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
2018/12/18

Pay-easy決済におけるメンテナンス実施のお知らせ

平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さてこの度、決済代行会社より、メンテナンスの連絡がございましたので、下記のとおりご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

(1)Pay-easy決済【臨時】
■対象: 本契約お手続きにPay-easy決済をご利用予定のお客様
■日時: 2019年1月1日(火) PM 8:45 - 2019年1月3日(木)AM 0:59
■影響範囲: メンテナンス時間帯はPay-easy決済をご利用いただけません。
※該当作業時間帯にATMおよびネットバンキングでの支払いも行えません。
2018/12/12

コラムを更新しました。

平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
今回のワイメールコラムは、設定上・運用上のうっかりミスについて、具体例をあげながらまとめてみました。

<あなたは大丈夫?ワイメールでのうっかりミス5選 / ワイメール公式コラム>

お手すきの折に、お気軽にご覧ください。
2018/12/05

年末年始休業のお知らせ

下記の通り、年末年始休業期間のご案内をさせていただきます。

・2018年12月29日(土) ~ 2019年1月6日(日)

※休業期間中のサービスに関するお問合せ、お申込みなどは、1月7日(月)より順次ご対応させていただきますので予めご了承ください。
※メール・WEBでのお問い合わせは、24時間受付けております。
※弊社にて緊急を要すると判断したお問合せに関しましては、必要に応じて担当スタッフより個別にご連絡をさせていただきます。
2018/11/30

カード決済におけるメンテナンス実施のお知らせ

平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さてこの度、決済代行会社より、メンテナンスの連絡がございましたので、下記のとおりご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

(1)CAFISセンタにおけるメンテナンス実施【臨時】
■対象: 本契約お手続きにカード決済をご利用予定のお客様、ご登録カード情報更新予定のお客様
■日時: 2018年12月 2日(日) AM 1:00 - AM 5:00
■影響範囲: 上記時間帯、計4回の通信断が発生する可能性がございます。
      ・最大20秒程度の通信断が2回
      ・最大3秒程度の通信断が2回

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