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2020/05/15
【本復旧完了】公式オンラインヘルプにおける障害発生および復旧のお知らせ
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
本日未明より、ワイメールの公式オンラインヘルプページにおいて障害が発生し、コンテンツ閲覧、Feed情報の取得等が行えない状況となっておりました。
これに対し、同日13:50頃復旧が完了し、現在は正常に閲覧が可能となっておりますので併せてご報告申し上げます。
ご利用中のお客様におかれましては、ご不便・ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
なお、コントロールパネルの動作ならびにメールの配信動作等についての影響はございません。
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2020/05/15
【本復旧完了】ポータルサイトにおける障害発生および復旧のお知らせ
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
本日未明より、ワイメールのポータルサイトにおいて障害が発生し、ポータルサイトのコンテンツ閲覧ならびにマイページへのログイン等が行えない状況となっておりました。
これに対し、同日9:30頃復旧が完了し、現在は正常にマイページへのログイン・その他お手続き等の操作が可能となっておりますので併せてご報告申し上げます。
ご利用中のお客様におかれましては、ご不便・ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
障害発生中にお手続きが行えなかったお客様におかれましては、お手数ですが再度お手続きをお試しいただけますようお願い申し上げます。
なお、コントロールパネルの動作ならびにメールの配信動作等についての影響はございません。
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2020/05/14
カード決済におけるメンテナンス実施のお知らせ
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さてこの度、決済代行会社より、メンテナンスの連絡がございましたので、下記のとおりご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
CAFISセンタにおけるメンテナンス実施
■対象: 本契約お手続きにカード決済をご利用予定のお客様、ご登録カード情報更新予定のお客様
■日時:
2020年 6月26日(金) AM 1:00 - AM 6:00
2020年 6月29日(月) AM 1:00 - AM 6:00
2020年 7月 2日(木) AM 1:00 - AM 6:00
※メンテナンス時間中、クレジットカードを利用した決済にて、2～3秒間の無応答または異常応答が複数回発生する可能性がございます。
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2020/04/24
決済サービスにおけるメンテナンス実施のお知らせ
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さてこの度、決済代行会社より、メンテナンスの連絡がございましたので、下記のとおりご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
(1)銀行振込(バーチャル口座 あおぞら)【定期】
■対象: 本契約お手続きに銀行振込(バーチャル口座 あおぞら)をご利用予定のお客様
■日時: 2020年 5月9日(土) PM 10:00 - 2020年 5月10日(日) AM 6:00
■影響範囲:
メンテナンス時間帯は銀行振込(バーチャル口座 あおぞら)決済をご利用いただけません。
(2)コンビニ(セイコーマート)・Pay-easy決済【臨時】
■対象: 本契約お手続きにコンビニ・Pay-easy決済をご利用予定のお客様
■日時: 2020年 5月18日(木) AM 1:00 - AM 7:00
■影響範囲:
メンテナンス時間帯はセイコーマートおよびペイジーでのお支払いおよび決済番号の取得を行えません。
(3)コンビニ決済(デイリーヤマザキ)【臨時】
■対象: 本契約お手続きにコンビニ決済(デイリーヤマザキ)をご利用予定のお客様
■日時: 2020年 5月21日(木) AM 3:00 - AM 4:00
■影響範囲:
メンテナンス時間帯はコンビニ(デイリーヤマザキ)決済における決済番号の取得時に瞬断が発生する可能性がございます。
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2020/04/22
コラムを更新しました
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平素はワイメールをご利用頂きありがとうございます。
本日はいつものコラムとは少しテイストが違いますが、少しでも社会のお役に立てればと思い、このようなテーマにしてみました。
ぜひ一つの例として参考にしていただければ幸いです。
<弊社で実際に使っているリモートワーク用サービス6選 / ワイメール公式コラム>
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2020/04/20
ゴールデンウィーク期間中の営業日について
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本年度のゴールデンウィーク期間中の弊社営業日についてご案内申し上げます。
・4月29日(水)～5月6日(祝) : 休業
・5月7日(木)～ : 通常営業
※休業期間中のサービスに関するお問合せ、お申込みなどは、翌営業日より順次対応となりますので予めご了承ください。
※メール・WEBでのお問い合わせは、24時間受付けております。
※弊社にて緊急を要すると判断したお問合せに関しましては、必要に応じて担当スタッフより個別にご連絡をさせていただきます。
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2020/04/06
【本復旧完了】本契約お申込み・再申込み・契約更新手続きが行えない障害につきまして
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
4/3未明より発生しておりました、マイページから決済代行会社を介した本契約お申込み、再申込み、契約更新手続きが行えない障害につきまして、同日17:00に仮復旧の報告をさせていただきましたが、本日18:30に本復旧しましたことを確認いたしましたので、改めてご報告いたします。
この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
障害発生中にお手続きが行えなかったお客様におかれましては、大変お手数ですが再度お手続きをお試しいただけますようお願い申し上げます。
なお念のため、マイページにログイン中の場合は、一度ログアウトし、再度ログインしてからお試しくださいますようお願いいたします。
またそれでもうまくいかない場合は、
・ブラウザのCookie情報を削除していただく
・ブラウザを最新バージョンに更新していただく
・他のブラウザでお試しいただく
についても併せてお試しいただけますようお願い申し上げます。
ご参考) Cookieの削除方法
お手続き後、マイページにご契約状況が正常に反映され、かつ自動返信メールが配信されましたら正常にお手続き完了となります。
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2020/04/03
【仮復旧完了】本契約お申込み・再申込み・契約更新手続きが行えない障害につきまして
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
本日未明より発生しておりました、マイページから決済代行会社を介した本契約お申込み、再申込み、契約更新手続きが行えない障害につきまして、17:00に仮復旧いたしましたことをご報告いたします。
障害発生中にお手続きが行えなかったお客様におかれましては、お手数ですが再度お手続きをお試しいただけますようお願い申し上げます。
なお念のため、マイページにログイン中の場合は、一度ログアウトし、再度ログインしてからお試しくださいますようお願いいたします。
またそれでもうまくいかない場合は、他のブラウザでお試しいただくか、ブラウザのCookie情報を削除の上、再度お試しいただけますようお願い申し上げます。
ご参考) Cookieの削除方法
お手続き後、マイページにご契約状況が正常に反映され、かつ自動返信メールが配信されましたら正常にお手続き完了となります。
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2020/04/03
【障害発生情報】本契約お申込み・再申込み・契約更新が行えない障害につきまして
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
現在、マイページから決済代行会社を介した本契約お申込み、再申込み、契約更新手続きが行えない障害が発生しており、現在原因調査中でございます。
■障害の内容
・お手続き時、決済代行会社(GMOペイメントゲートウェイ)の画面から戻った際、「不正なページ移動です」などと表示されたり、ログイン画面に戻ってしまう。
ご利用中のお客様に置かれましては、ご不便ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
復旧次第改めて速やかにご報告させていただきますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
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2020/04/03
決済サービスにおけるメンテナンス実施のお知らせ
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さてこの度、決済代行会社より、メンテナンスの連絡がございましたので、下記のとおりご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
(1)コンビニ決済(デイリーヤマザキ)【臨時】
■対象: 本契約お手続きにコンビニ決済(デイリーヤマザキ)をご利用予定のお客様
■日時: 2020年 4月9日(木) AM 3:00 - AM 4:00
■影響範囲:
メンテナンス時間帯の45分程度、コンビニ(デイリーヤマザキ)決済の入金通知が遅延する可能性がございます。
(2)コンビニ(セイコーマート)・Pay-easy決済【臨時】
■対象: 本契約お手続きにコンビニ・Pay-easy決済をご利用予定のお客様
■日時: 2020年 5月18日(木) AM 1:00 - AM 7:00
■影響範囲:
メンテナンス時間帯はセイコーマートおよびペイジーでのお支払いおよび決済番号の取得を行えません。
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