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2019/04/18
【重要】Gmailやoutlook系のフリーメールアドレスへの配信がエラーになる件についてのFAQ(3/3)
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■今回配信エラーとなりエラー停止状態となった読者を、再度配信可能状態に戻すにはどうすればよいですか?
配信エラーで停止状態にある読者は、自動では戻りませんので、手動で配信可能状態に戻して頂く必要がございます。
以下の手順でエラー停止の読者を一括で配信可能状態に戻すことが可能です。
1. コントロールパネル内、「メールマガジン設定>メルマガID>基本設定の編集」ページにアクセス
2. ページ中ほどにある、「一度配信解除(配信停止またはリストから削除)されたメールアドレスを管理者は再登録しない(ブラックリスト機能)」チェックボックスが有効な場合はチェックを外して保存する
3. 「メールマガジン設定>メルマガID>読者リストの編集」ページにアクセス
4. 検索項目の「状態」のプルダウンメニューを「エラー停止」にする
5. 「お名前(姓名) / メールアドレス」欄に「@gmail.com」や「@hotmail.co.jp」のように、今回の件でエラー停止となったドメイン名を入力
6. 不達情報の「受信先又は転送先アカウントが存在しない」を 「1～(空欄)」にする
7. 検索ボタン下の「チェックした読者を」を「上記の検索条件に合う読者を」に変更
8. 「削除してブラックリストに登録」を「不達情報をリセット」に変更して、実行ボタンを押下
9. 4,5,7の手順を再度実行(不達情報はリセットされているので、6の手順はしない)
10. 「削除してブラックリストに登録」を「配信可能状態にする」に変更して、実行ボタンを押下
11. 4～10の手順をエラー停止となったドメイン分繰り返す
但し、上記の手順で配信可能状態に戻した場合、今回の件とは無関係に、過去に同様の不達原因でエラー停止となっていた読者も配信可能状態になります。
そちらの読者に関しては一斉配信の際に再度エラー停止となる可能性がございます。
なお、対象の読者が少数の場合は、下記ヘルプページの方法で1件ずつ個別に配信可能状態に戻すことも可能です。
<エラー停止状態から配信可能状態にした読者が、勝手にエラー停止状態に戻ってしまいます>
https://www.y-ml.com/help/users/162-automatically-stops-by-error.html
以上よろしくお願い申し上げます。
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2019/04/16
【重要】Gmailやoutlook系のフリーメールアドレスへの配信がエラーになる件についてのFAQ(2/3)
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■そもそも不達になった場合どういったエラーが(エラー画面)が出るのでしょうか?
配信エラーは、「メールマガジンの設定>メルマガID>配信履歴一覧>履歴詳細」のページの上から三番目、到達状況に表示されます。
詳細に関しましては、下記オンラインマニュアル143ページをご参照ください。
https://www.y-ml.com/manual.pdf#page=143
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■なぜSpamhouseにIPがセグメントレベルで登録されてしまったのでしょうか?
残念ながら弊社でも登録された理由を把握しておりません。
相当数のIPアドレスがセグメントごとまとめて登録されていることから、お客様単体の配信などが原因ではないと存じますが、いずれにせよ原因は不明であり、弊社から登録された理由などのご案内は致しかねます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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■今回の件はフリーアドレスが対象であって、それ以外のドメインは大丈夫なんでしょうか?
スパムフィルターに「Spamhaus」を使用しているメールサーバー宛に送信したメールがエラーとなっている可能性が非常に高いと推測されます。
フリーメールアドレスでも、「Spamhaus」を使用していないYahoo.co.jp等のメールアドレスでは、本件による不達などは観測しておりません。
逆に、「Spamhaus」を使用しているアドレスであれば、フリーメールアドレスなどは関係なく不達になる可能性はございます
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■今回のことによりIPの評価が落ちて今後不達が増える可能性はあるでしょうか?
申し訳ございませんが、こちらにつきましても、各メールサービスの仕様に依存いたしますので、弊社でご案内することは出来かねます。
ワイメールのサービスポリシー上、送信元の一貫を重視し、関係法規を遵守した受信者にとって有用なメール配信を今後も継続していただくことようお願いいたします。
またブロックが解除された場合でも、しばらくは可能な限り「メール送信設定」より、配信間隔を長くとっていいただくことをお勧めいたします。
その他受信ブロックに関しましては、下記コラムも併せてご参照いただきますようお願い申し上げます。
<フリーメールサービスに受信ブロックされた時の対策 メルマガ送信間隔をコントロール>
https://www.y-ml.com/column/archives/869
<受信ブロックとIPウォームアップ>
https://www.y-ml.com/column/archives/636
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以上よろしくお願い申し上げます。
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2019/04/16
【重要】Gmailやoutlook系のフリーメールアドレスへの配信がエラーになる件についてのFAQ(1/3)
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
本日ご案内させていただいた標記の件について、これまでによくお問い合わせいただいている
件について下記の通りFAQをお示しいたしますので、ご参考になれば幸いでございます。
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■自分がワイメールで使っているIPアドレスがわかりません。
お客様のIPアドレスは、初期設定完了時の「設定完了のお知らせ」というメールに記載されております。
その他、下記のサイトなどで調べることができます。
https://www.cman.jp/network/support/nslookup.html
※「ホスト名」にご利用中のドメイン名を入力し「nsloolkup実行」→「入力の逆引き または 正引き」に
出てきたものがIPアドレスです。
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■Spamhouseへ申請をしたら「That IP address is already removed from the PBL」とエラーが表示されました。
上記のエラーメッセージは、「入力されたIPアドレスは既にリストに存在しない」という内容になります。
すでにお客様のIPは、ブラックリストから削除されております。
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■Spamhouseへの申請後、どの程度でブラックリストから削除されますか?
実績上、おおよそ30分ほどでブラックリストから削除される見込みです。
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■Spamhouseのブラックリストから削除された後も、Gmailなどへの配送が不達になります。
Gmailなどへ反映されるまでに多少のタイムラグがあるかと存じますので、時間をおいてから、再度確認していただければと思います。
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■Gmailなどのブロックが解除される目安としては何時間くらいですか。
申し訳ございませんが、こちらは各フリーメールサービスの裁量によるものとなりますので弊社で明確な時間をご案内することは出来かねます点、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、一部のお客様の実績としては、Spamhouseからのブロック解除後、数時間程度でGmailのブロックも解除されたという報告を受けております。
可能であれば、念のため、一晩程度様子を見ていただき、その後Gmailアドレスへのテスト配信などでご確認いただければと存じます。
また、各フリーメールサービス宛てに、お客様ご自身で解除申請を行っていただくことで、早期解決が図れる場合がございますので、ご検討ください。
https://www.y-ml.com/help/junk-mail/156-deliv-error-to-hotmail
なお大変申し訳ございませんが、ワイメールで、送信したメールのヘッダー情報を表示する機能はございませんので、解除申請時にメールヘッダーの提出を求められた場合には、お客様の環境から配信されたメールを正常に受信できるメールアドレスを用意し、そのアドレス宛にテストメールを送ることで確認可能かと存じます。
受信したメールのヘッダー情報を確認する方法に関しましては、下記リンクなどをご参照ください。
https://www.dekyo.or.jp/soudan/contents/ihan/header.html
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2019/04/16
【重要】Gmailやoutlook系のフリーメールアドレスへの配信がエラーになる件について
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
現在、複数のご利用者様から、Google社が運営する gmail.com 、Microsoft社が運営する hotmail.co.jp, hotmail.com, outlook.com, live.jp 宛のメール配信が、昨日の夜頃を境に、「受信先又は転送先のアカウントが存在しない」エラーとなる事象の報告を受けております。
本件に関して弊社で調査いたしましたところ、Spamhaus(Gmailなどが利用しているスパム対策サイト)のブラックリストに、「153.122.0.0/17」の範囲のIPアドレスがまとめて登録されているのを確認致しました。
参考URL: https://www.spamhaus.org/pbl/query/PBL1716850
配信環境のIPアドレスが「153.122.*.*」のお客様が、本事象に該当致します。
IPアドレスは、初期設定時に送信している、「【ワイメール】設定完了のお知らせ」メールに記載されているほか、下記のページなどでお客様のワイメール環境のドメイン名から確認可能です。
http://www.ipsearch.jp/ip/21.html
本件についてお問い合わせいただきました分につきましては弊社でもPBLへブロック解除申請を行っておりますが、お客様の方で直接下記のURLから解除申請を行って頂く事で、早期解決が可能です。日本語のFAQもございますのでご確認下さい。
■解除申請
https://www.spamhaus.org/pbl/removal/
■FAQ(日本語)
https://www.spamhaus.org/faq/pblfaqjp.html#188
解除申請時の各入力項目には、下記のようにご入力ください。
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「IP Address to remove」 → お客様の環境のIPアドレス
「Your Email Address」 → フリーメールなどではない、受信可能なお客様のメールアドレス
「This IP is in Country」 → 「Japan」
「This IP Address is」 → 「Static」
「This IP Belongs to」 → 「A Mail Server」
「Enter the Numbers shown」 → 表示されている画像の数字を入力
「Submit」ボタンをクリック
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「Enter your 5-digit code」→ お客様のメールアドレス宛に送信された確認コードを入力
「Finish」ボタンをクリック
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本件に関しましては、下記オンラインヘルプも併せてご参照ください。
<ある日から「受信先又は転送先のアカウントが存在しない」のエラーが多く発生しました>
https://www.y-ml.com/help/deliveryerror/251-suddenly-account-not-exists.html
<フリーメールアドレスへの配信で「受信先又は転送先のアカウントが存在しない」のエラーが大量に発生します>
https://www.y-ml.com/help/junk-mail/156-deliv-error-to-hotmail
<[不達原因] 受信先又は転送先アカウントが存在しない>
https://www.y-ml.com/help/deliveryerror/51-account-not-exists.html
<受信ブロックを回避するための目安はありますか?>
https://www.y-ml.com/help/junk-mail/335-recommended-ip-warmup-schedule.html
以上お手数をおかけいたしますが、ご確認の程お願い申し上げます。
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2019/07/10
【ワイメール】コラムを更新しました。
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平素はワイメールをご利用頂きありがとうございます。
定期的に配信しておりますワイメールコラム。
今回は「ワイメールはメールマガジン配信サーバーを独占利用できる専用サーバー環境」と題して、ワイメールがご提供する専用サーバー環境についてまとめてみました。
ワイメールのご利用者さまが「占有」しているサーバーリソースへのご理解に役立てば幸いです。
<ワイメールはメールマガジン配信サーバーを独占利用できる専用サーバー環境 / ワイメール公式コラム>
お手すきの折に、お気軽にご覧ください。
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2019/06/05
コラムを更新しました
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
今回は複数の記事の配信時刻が集中することで起こり得るデメリットと、その対応策などをまとめてみました。
独立配信環境の性質をより理解していただくことで、さらにワイメールの費用対効果を高める事ができるでしょう。
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お手すきの折に、お気軽にご覧ください。
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2019/05/28
コンビニ決済(デイリーヤマザキ)/Pay-easy決済におけるメンテナンス実施のお知らせ
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さてこの度、決済代行会社より、メンテナンスの連絡がございましたので、下記のとおりご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
(1)コンビニ決済(デイリーヤマザキ)【定期】
■対象: 本契約お手続きにコンビニ決済(デイリーヤマザキ)をご利用予定のお客様
■日時: 2019年06月13日(木) AM 1:00 - AM 6:00
■影響範囲:
メンテナンス時間帯はコンビニ(デイリーヤマザキ)決済をご利用いただけません。
(2)Pay-easy決済【臨時】
■対象: 本契約お手続きにPay-easy決済をご利用予定のお客様
■日時: 2019年06月15日(土)PM 11:45 - 2019年06月16日(日)AM 8:00
■影響範囲:
メンテナンス時間帯はPay-easy決済をご利用いただけません。
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2019/05/24
コンビニ決済/Pay-easy決済におけるメンテナンス実施のお知らせ
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さてこの度、決済代行会社より、メンテナンスの連絡がございましたので、下記のとおりご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
(1)コンビニ決済/Pay-easy決済
■対象: 本契約お手続きにコンビニ決済/Pay-easy決済をご利用予定のお客様
■日時: 2019年6月17日(月) AM 4:00 - AM 5:00
■影響範囲:
メンテナンス時間帯はコンビニ決済/Pay-easy決済をご利用いただけません。
(2)コンビ二決済(Loppiでのお支払)
■対象: 本契約お手続きにコンビ二決済(Loppiでのお支払)をご利用予定のお客様
■日時: 2019年6月17日(月) AM 3:00 - AM 6:00
■影響範囲: メンテナンス時間帯はコンビ二決済(Loppiでのお支払)をご利用いただけません。
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2019/05/22
一部の条件の時にZIPファイルのアップロードができない不具合について
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Ver2.09以降のワイメールのシステムにおきまして、添付ファイルのアップロード時、一部の条件の時にZIPファイルのアップロードができない不具合が報告されております。
ご利用中のお客様にはご不便、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
この件につきましては、こちらをご覧くださいますようお願いいたします。
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2019/05/13
コンビニ決済(デイリーヤマザキ)/Pay-easy決済におけるメンテナンス実施のお知らせ
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さてこの度、決済代行会社より、メンテナンスの連絡がございましたので、下記のとおりご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
(1)コンビニ決済(デイリーヤマザキ)
■対象: 本契約お手続きにコンビニ決済(デイリーヤマザキ)をご利用予定のお客様
■日時: 2019年 5月20日(月) AM 0:00 - AM 8:00
■影響範囲:
メンテナンス時間帯はコンビニ(デイリーヤマザキ)決済をご利用いただけません。
(2)Pay-easy決済
■対象: 本契約お手続きにPay-easy決済をご利用予定のお客様
■日時: 2019年 5月20日(月) AM 0:00 - AM 8:00
■影響範囲: メンテナンス時間帯はPay-easy決済をご利用いただけません。
(ATM経由のお支払は可能)
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