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2019/01/18

カード決済におけるメンテナンス実施のお知らせ

平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さてこの度、決済代行会社より、メンテナンスの連絡がございましたので、下記のとおりご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

(1)CAFISセンタにおけるメンテナンス実施

■対象:  本契約お手続きにカード決済をご利用予定のお客様、ご登録カード情報更新予定のお客様
■日時・影響範囲:
   2019年2月18日(月) AM 2:00 - AM 5:00

  ※停止タイミングでは対象決済をご利用いただけません。
2019/01/07

新年のご挨拶

株式会社イグレックスより謹んで新年のご挨拶を申し上げます。
旧年は格別の御厚情を賜り、厚く御礼を申し上げます。
本年もお客様にご満足頂けるサービスを心がける所存でございますので、何とぞ昨年同様のご愛顧を賜わりますよう、お願い申し上げます。
みなさまのご健勝と益々のご発展を心よりお祈りいたします。本年もどうぞ宜しくお願い申し上げます。

なお、年末年始休業中に頂きましたお申込み・お問い合わせ等については、本日より順次対応させていただいております。
該当するお客様におかれましては、お待たせして大変恐縮ではございますが、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
2019/01/06

【仮復旧完了】障害発生情報

1/1深夜より断続的に発生しておりましたクラウドベンダー側のストレージ障害におきまして、1/4 11:40ころに、クラウドベンダーより仮復旧報告がございましが、それまでの実績を鑑み、弊社側でここ数日、動作確認ならびに経過観察を行って参りました。

その結果本日15:00現在、特に大きな問題なく推移し、ワイメールに関連するすべてのサーバについて動作に問題がないと判断し、弊社側でも仮復旧報告を行わせていただきます。

今回の件について当該現象が発生していたお客様におかれましては、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

なおクラウドベンダー側の対策等の状況を見ながら、本復旧時には改めて報告させていただきます。
ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお本件は障害による緊急対応となりますため、通常のお問い合わせやお申し込みに関しましては、年末年始休業明けの明日1/7(月)より順次対応させていただきます。
あらかじめご了承くださいませ。
2019/01/03

【第3報】障害発生情報

1/1深夜より発生いたしましたストレージ障害におきまして、1/2 12:00ころまでにワイメールに関係する全サーバの復旧作業が完了し、動作確認中となっておりましたが、1/2深夜に同現象が再発し、その後改めて1/3 12:30頃に対応完了が報告されております。

当該現象が発生していたお客様におかれましては、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

またワイメールポータルサイトも障害の影響を受け、お知らせを掲載することができない状況であったため、ご報告が大変遅くなり、併せてお詫び申し上げます。

なお現状、ワイメールに関連するサーバについては動作に問題はございませんが、同現象が繰り返し再発しておりますことから、今後も弊社側でも状況を注視、および本復旧のご報告は保留とし、クラウドベンダーの状況を見ながら、本復旧時には改めて報告させていただきます。

ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
2019/01/02

【第2報】障害発生情報

1/1深夜より発生いたしましたストレージ障害におきまして、現在ワイメールに関係する全サーバの復旧作業が完了し、現在動作確認中となっております。

ただしこの後、クラウドベンダー側において、必要に応じてマシンの再起動などを行わせていただく可能性があり、数分程度の瞬断が発生する可能性がございます。

ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
2019/01/02

【第1報】障害発生情報

平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。

29日、30日深夜、31日に発生いたしましたストレージ障害におきまして、一旦復旧が完了したとされておりましたが、同様の障害が1/1日深夜より再発し、コントロールパネルにログインするとサーバエラーが発生する現象が再度発生しております。
当該現象が発生しているお客様におかれましては、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

またワイメールポータルサイトも障害の影響を受け、お知らせを掲載することができない状況であったため、第1報が大変遅くなり、併せてお詫び申し上げます。

現在クラウドベンダーにおいてストレージシステムの修正および増強、ならびにマシンの再起動等、順次復旧を行わせていただいております。

ディスクまたはストレージ系の障害の場合、現在のところ正常に動作している環境におきましても、この後何度かWEBサーバやマシンの再起動等により、数分程度の瞬断が行われる可能性がございます。

ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

本件につきましては、進展がございましたらまた随時、本ページにて状況等をご報告させていただく予定でございます。

この度は重ね重ねのご迷惑、大変申し訳ございません。
2018/12/31

【復旧完了】障害発生情報

30日深夜および本日10:00頃より発生いたしましたストレージ障害におきまして、現在ワイメールに関係する全サーバの復旧作業が完了し、先ほど基本動作の確認も完了いたしました。

当該お客様に置かれましては、長時間に渡りご不便・ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

また前回同様となりますが、この度の復旧に際し、WEBサーバの再起動を
実施させていただいておりますので、お手数ですが最後までお読みいただき
ますようお願い申し上げます。

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今回の障害に関するメンテナンスの概要

◆障害概要:サーバ側でストレージシステムの閾値が正常に認識できないまたはストレージシステムの不具合により、ディスクがRead Only状態となり書き込みができない状態が発生

◆メンテナンス実施日時:2018年12月31(月) 10時00分頃 - 23時00分頃

◆メンテナンス概要:クラウドベンダー側におけるストレージシステムの修正および物理的なストレージの増強

◆対  象:個別にメールでご連絡させていただいているお客様
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上記の時間帯に、障害対応ならびに仮想サーバの再起動を行わせていただいた関係で、配信中の記事があった場合は、途中で配信が停止され、配信履歴に「不測のエラー」と表示され配信が停止されている場合がございます。

停止されたこれらの配信は、メンテナンス終了後、10分以内に自動的に配信が再開されますが、お急ぎの場合は、配信履歴詳細画面から手動で配信再開を行うことも可能でございます。

関連ヘルプ)
サーバの再起動を伴うメンテナンスの告知があった場合はどうすればよいですか?

この度は度重なる障害により、長時間に渡りご不便、お手数をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
2018/12/31

【第1報】障害発生情報

平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。

29日に発生いたしましたストレージ障害におきまして、一旦復旧が完了したとされておりましたが、同様の障害が30日深夜ならびに31日10:00頃より再発し、コントロールパネルにログインするとサーバエラーが発生する現象が再度発生しております。
当該現象が発生しているお客様におかれましては、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

またワイメールポータルサイトも障害の影響を受け、お知らせを掲載することができない状況であったため、第1報が大変遅くなり、併せてお詫び申し上げます。

現在クラウドベンダーにおいてストレージシステムの修正および増強、ならびにマシンの再起動等、順次復旧を行わせていただいております。

ディスクまたはストレージ系の障害の場合、現在のところ正常に動作している環境におきましても、この後何度かWEBサーバやマシンの再起動等により、数分程度の瞬断が行われる可能性がございます。

ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

本件につきましては、進展がございましたらまた随時、本ページにて状況等をご報告させていただく予定でございます。

この度は重ね重ねのご迷惑、大変申し訳ございません。
2018/12/31

【重要】WEBサーバの再起動を伴う緊急メンテナンス実施のお知らせ

このたび、29日に発生いたしましたクラウドベンダー側での障害対応に伴い、下記の予定で緊急メンテナンスを実施させていただきます。
直前のご連絡となり、大変申し訳ございません。
WEBサーバの再起動を伴うメンテナンスとなりますので、お手数ですが最後までお読みいただきますようお願い申し上げます。

【メンテナンスの概要】
■実施日時: 2018年12月31日(月) 9時30分 - 23時00分
■対 象 : 個別にメールでご連絡させていただいているお客様

上記の時間帯のうち1回再起動を行う可能性があり、コントロールパネルならびにワイメールに関連するシステムが数分程度ご利用いただけません。
その際に、配信中の記事があった場合は、途中で配信が停止され、配信履歴に「不測のエラー」と表示されます。

停止されたこれらの配信は、メンテナンス終了後、10分以内に自動的に配信が再開されますが、配信履歴詳細画面から、手動で配信再開を行うことも可能でございます。

※お支払いのお手続きなど、マイページの動作には影響ございません。

関連ヘルプ)
サーバの再起動を伴うメンテナンスの告知があった場合はどうすればよいですか?

メンテナンス実施直前のご案内となり、大変申し訳ございません。
ご不便、お手数をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
2018/12/30

【復旧完了】障害発生情報

本日発生いたしましたストレージ障害におきまして、現在ワイメールに関係する全サーバの復旧作業が完了し、先ほど基本動作の確認も完了いたしました。

当該お客様におかれましては、ご不便・ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

またこの度の復旧に際し、WEBサーバの再起動を実施させていただいておりますので、お手数ですが最後までお読みいただきますようお願い申し上げます。

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メンテナンスの概要

◆障害概要:ハイパーバイザーとストレージ間のネットワーク高負荷によりサーバ側でディスクがRead Only状態となり書き込みができない状態が発生

◆メンテナンス実施日時:2018年12月29日(土) 16時00分頃 - 22時30分頃

◆対  象:個別にメールでご連絡させていただいているお客様
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上記の時間帯に、障害対応ならびに仮想サーバの再起動を行わせていただいた関係で、配信中の記事があった場合は、途中で配信が停止され、配信履歴に「不測のエラー」と表示され配信が停止されている場合がございます。

停止されたこれらの配信は、メンテナンス終了後、10分以内に自動的に配信が再開されますが、お急ぎの場合は、配信履歴詳細画面から手動で配信再開を行うことも可能でございます。

関連ヘルプ)
サーバの再起動を伴うメンテナンスの告知があった場合はどうすればよいですか?

この度はご不便、お手数をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

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