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パーソナライズとは？

パーソナライズには、ひとりひとりに合わせるよう変更するという意味があり、

• 年齢
• 場所
• 性別
• 興味
• 趣味
• 行動（クリック情報など）

などに合わせてサービスを提供することを指します。

これまでのメルマガ配信といえば、全員に同一内容の一斉配信が基本でしたが、パーソナライズすることで、顧客に合わせた情報をそれぞれ発信することが可能になりました。

パーソナライズの重要性

メルマガを開封してもらい、行動を起こしてもらうためには、顧客と信頼関係を築くことが基本となります。

パーソナライズされていないメルマガでは、顧客にとって興味のない内容も多く含まれることになり、開封されないどころか、ブロックされてしまうこともあるでしょう。

パーソナライズができれば、顧客の興味を引くだけでなく顧客にとっても役立つ情報が得られるため、よい関係性の維持につながります。

パーソナライズのメリット

一番のメリットは、顧客の要望に沿ったアプローチが可能なことです。よい内容のメルマガを配信しても、ニーズに合っていなければ結果にはつながりません。

パーソナライズすることで適切な内容が配信できれば、開封率アップやコンバージョン率アップにつながるでしょう。

また、既存の顧客の囲い込みや、効率的なマーケティング施策を実行できるようにもなります。

ただし、提供する情報に偏りがあると、顧客が受け取る情報が狭くなり過ぎる場合もあります。

また、すでに顧客の興味が逸れてしまっているにもかかわらず、不要な情報を配信してしまわないよう注意しましょう。

メール配信コスト

メール配信コストとは、主にメール配信システムの利用料を指します。

メルマガやステップメールを顧客向けに大量配信する場合は、費用・効率・セキュリティ面などを考えるとメール配信システムの利用が必要となります。

メール配信システムには様々なものがあり、システムによって機能や仕様、料金が異なります。

どのシステムを利用するかは自由ですが、後悔することのないよう顧客数のボリュームや配信予定数、利用したい機能の有無などを明確にして選択するとよいでしょう。

リスト生成コスト

リストを作成するには、広告・販促費がつきものです。

メルマガや顧客リストに登録してもらうための広告代や、イベントの実施費用がその例です。

メール運用コスト

メルマガやステップメールを配信するためには、コンテンツ制作費や人件費が必要になります。

メルマガは、いかに魅力的なコンテンツを配信し続けることができるかが大切です。自社で全てが賄えるならコストを抑えることは可能ですが、外部に委託すると当然コストは高くなります。

すでにホームページ上にコラムがある場合以外にも、製品紹介や機能紹介などの説明からコンテンツを掘り起こすのもよいでしょう。

メールマーケティングは、他のマーケティングよりも低コストで導入することが可能です。

またメール配信システムを利用することで、これまで手動で時間がかかっていたことも、簡単に自動化することができます。

人的ミスもなくなり、自動で多くのデータも取得できます。取得したデータをさらに活用することで、さらにコスパの高い運用が可能となるでしょう。