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2020/04/20
ゴールデンウィーク期間中の営業日について
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本年度のゴールデンウィーク期間中の弊社営業日についてご案内申し上げます。
・4月29日(水)～5月6日(祝) : 休業
・5月7日(木)～ : 通常営業
※休業期間中のサービスに関するお問合せ、お申込みなどは、翌営業日より順次対応となりますので予めご了承ください。
※メール・WEBでのお問い合わせは、24時間受付けております。
※弊社にて緊急を要すると判断したお問合せに関しましては、必要に応じて担当スタッフより個別にご連絡をさせていただきます。
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2020/04/06
【本復旧完了】本契約お申込み・再申込み・契約更新手続きが行えない障害につきまして
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
4/3未明より発生しておりました、マイページから決済代行会社を介した本契約お申込み、再申込み、契約更新手続きが行えない障害につきまして、同日17:00に仮復旧の報告をさせていただきましたが、本日18:30に本復旧しましたことを確認いたしましたので、改めてご報告いたします。
この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
障害発生中にお手続きが行えなかったお客様におかれましては、大変お手数ですが再度お手続きをお試しいただけますようお願い申し上げます。
なお念のため、マイページにログイン中の場合は、一度ログアウトし、再度ログインしてからお試しくださいますようお願いいたします。
またそれでもうまくいかない場合は、
・ブラウザのCookie情報を削除していただく
・ブラウザを最新バージョンに更新していただく
・他のブラウザでお試しいただく
についても併せてお試しいただけますようお願い申し上げます。
ご参考) Cookieの削除方法
お手続き後、マイページにご契約状況が正常に反映され、かつ自動返信メールが配信されましたら正常にお手続き完了となります。
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2020/04/03
【仮復旧完了】本契約お申込み・再申込み・契約更新手続きが行えない障害につきまして
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
本日未明より発生しておりました、マイページから決済代行会社を介した本契約お申込み、再申込み、契約更新手続きが行えない障害につきまして、17:00に仮復旧いたしましたことをご報告いたします。
障害発生中にお手続きが行えなかったお客様におかれましては、お手数ですが再度お手続きをお試しいただけますようお願い申し上げます。
なお念のため、マイページにログイン中の場合は、一度ログアウトし、再度ログインしてからお試しくださいますようお願いいたします。
またそれでもうまくいかない場合は、他のブラウザでお試しいただくか、ブラウザのCookie情報を削除の上、再度お試しいただけますようお願い申し上げます。
ご参考) Cookieの削除方法
お手続き後、マイページにご契約状況が正常に反映され、かつ自動返信メールが配信されましたら正常にお手続き完了となります。
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2020/04/03
【障害発生情報】本契約お申込み・再申込み・契約更新が行えない障害につきまして
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
現在、マイページから決済代行会社を介した本契約お申込み、再申込み、契約更新手続きが行えない障害が発生しており、現在原因調査中でございます。
■障害の内容
・お手続き時、決済代行会社(GMOペイメントゲートウェイ)の画面から戻った際、「不正なページ移動です」などと表示されたり、ログイン画面に戻ってしまう。
ご利用中のお客様に置かれましては、ご不便ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
復旧次第改めて速やかにご報告させていただきますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
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2020/04/03
決済サービスにおけるメンテナンス実施のお知らせ
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さてこの度、決済代行会社より、メンテナンスの連絡がございましたので、下記のとおりご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
(1)コンビニ決済(デイリーヤマザキ)【臨時】
■対象: 本契約お手続きにコンビニ決済(デイリーヤマザキ)をご利用予定のお客様
■日時: 2020年 4月9日(木) AM 3:00 - AM 4:00
■影響範囲:
メンテナンス時間帯の45分程度、コンビニ(デイリーヤマザキ)決済の入金通知が遅延する可能性がございます。
(2)コンビニ(セイコーマート)・Pay-easy決済【臨時】
■対象: 本契約お手続きにコンビニ・Pay-easy決済をご利用予定のお客様
■日時: 2020年 5月18日(木) AM 1:00 - AM 7:00
■影響範囲:
メンテナンス時間帯はセイコーマートおよびペイジーでのお支払いおよび決済番号の取得を行えません。
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2020/04/02
[再掲]【重要】フィーチャーフォン(ガラケー)のサポート終了について
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さて事前にご案内申し上げました通り、ワイメールでは2020年3月31日をもちましてフィーチャーフォンでの受信を想定した開発・保守・サポートを終了させていただきました。
これ以降も、機能の一部としてフィーチャーフォン向けの仕様提供が継続される場合がございますが、バージョンアップや、システム修正、カスタマーサポートに関しまして、フィーチャーフォンでの受信は想定しないものとして取り扱わせていただきます。
あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
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2020/04/02
[再掲]【重要】緊急迂回用メールサーバの提供終了について
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さて事前にご案内申し上げました通り、ワイメールでは2020年3月31日をもちまして緊急迂回用メールサーバ(relay.y-ml.com)の提供を終了させていただきました。
従いまして現在は「relay.y-ml.com」を利用したメールのリレー(SMTP指定送信)はできなくなっております。
万が一「メール送信設定」においてこのメールサーバを指定してる方は、「Localhostから配信」またはその他のご利用可能なSMTPサーバを指定するよう、至急設定の変更をお願いいたします。
「メール送信設定」の確認方法、設定方法につきましては、下記をご参照いただきますようお願いいたします。
<マニュアル:メール送信設定>
<マニュアル:SMTP設定>
<ヘルプ:外部のSMTPサーバを経由して配信する場合の設定例>
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2020/03/27
カード決済におけるメンテナンス実施のお知らせ
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さてこの度、決済代行会社より、メンテナンスの連絡がございましたので、下記のとおりご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
CARDNETセンタにおけるメンテナンス実施【緊急】
■対象: 本契約お手続きにカード決済をご利用予定のお客様、ご登録カード情報更新予定のお客様
■日時・影響範囲:2020年 3月30日(月) AM 2:30 - AM 6:00
※メンテナンス時間中、クレジットカードを利用した決済にて、2～3秒間の無応答または異常応答が複数回発生する可能性がございます。
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2020/03/25
全決済における緊急メンテナンス実施のお知らせ
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さてこの度、決済代行会社より、緊急メンテナンスの連絡がございましたので、下記のとおりご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
GMO-PG決済センタ メンテナンス【緊急】
■対象: 本契約・ご契約更新お手続きをご予定のお客様、ご登録カード情報更新予定のお客様
■日時・影響範囲:2020年03月26日(月) AM 1:00 - AM 3:00
※上記メンテナンス時間中、1秒以内の通信断が1回発生いたします。
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2020/03/25
コンビニ決済(デイリーヤマザキ)におけるメンテナンス実施のお知らせ
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さてこの度、決済代行会社より、メンテナンスの連絡がございましたので、下記のとおりご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
コンビニ決済(デイリーヤマザキ)【緊急】
■対象: 本契約お手続きにコンビニ決済(デイリーヤマザキ)をご利用予定のお客様
■日時: 2020年 3月26日(木) AM 3:30 - AM 4:30
■影響範囲:
メンテナンス時間帯はコンビニ(デイリーヤマザキ)決済をご利用いただけません。
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