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2021/01/06
電話番号変更工事に伴う電話サポート一時停止のお知らせ
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平素は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。
先日ご案内差し上げました、サポート用電話番号の変更工事に伴い、下記の通り電話サポートを一時停止させていただきます。
・電話サポート停止時間帯 : 2021年1月29日(金) 16:00～18:00
※回線が一時的に切断されるため、上記時間帯にお電話をいただいた場合、無音もしくは不通音が流れる場合がございます。
※お問い合わせフォームからのお問い合わせは上記時間帯でも受け付けております。
お客様におかれましてはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
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2021/01/05
事業所移転および電話番号変更のお知らせ
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平素は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。
この度弊社では業務効率化のため、新事務所へ移転することとなりましたのでお知らせ申し上げます。
これに伴い、事業所電話番号を変更、ならびにFAX番号を廃止させていただきますので併せてお知らせ申し上げます。
詳細につきましてはこちらをご参照いただきますようお願い申し上げます。
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2021/01/04
【重要】WEBサーバの再起動を伴うメンテナンス実施のお知らせ
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このたび、クラウドベンダー側でのサーバー機器更新に伴い、下記の予定で緊急メンテナンスを実施させていただきます。
WEBサーバの再起動を伴うメンテナンスとなりますので、お手数ですが最後までお読みいただきますようお願い申し上げます。
【メンテナンスの概要】
■実施日時:
・2021年1月14日(木) 20時00分 - 2021年1月15日(金)6時00分
■対 象 :個別にメールでご連絡させていただいているお客様
上記日時において、コントロールパネルならびにワイメールに関連するシステムがご利用いただけない時間帯が発生いたします。
また該当時間に配信中の記事があった場合は、途中で配信が停止され、配信履歴に「不測のエラー」と表示されます。
停止されたこれらの配信は、メンテナンス終了後、10分以内に自動的に配信が再開されますが、配信履歴詳細画面から、手動で配信再開を行うことも可能でございます。
関連ヘルプ)
サーバの再起動を伴うメンテナンスの告知があった場合はどうすればよいですか?
この度はご不便、お手数をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
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2020/12/28
コラムを更新しました
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平素はワイメールをご利用頂きありがとうございます。
今回は、メール配信におけるオプトイン、オプトアウトの考え方や、ワイメールにおけるオプトイン、オプトアウトに関する設定についてご紹介します。
<メール配信におけるオプトイン、オプトアウトとは / ワイメール公式コラム>
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2020/12/14
年末年始休業のお知らせ
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下記の通り、年末年始休業期間のご案内をさせていただきます。
・2020年12月29日(火) ～ 2021年1月3日(日)
※休業期間中のサービスに関するお問合せ、お申込みなどは、1月4日(月)より順次ご対応させていただきますので予めご了承ください。
※メール・WEBでのお問い合わせは、24時間受付けております。
※弊社にて緊急を要すると判断したお問合せに関しましては、必要に応じて担当スタッフより個別にご連絡をさせていただきます。
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2020/12/25
決済サービスにおけるメンテナンス実施のお知らせ
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さてこの度、決済代行会社より、メンテナンスの連絡がございましたので、下記のとおりご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
(1)口座振替決済(オンライン)【定期】
■対象: 本契約お手続きに口座振替決済(オンライン)をご利用予定のお客様
■日時: 2021年 1月 9日(土) PM 10:00 - 2021年 1月10日(日)AM 6:00
■影響範囲:
メンテナンス時間帯は口座振替決済(オンライン)での本契約申し込み・オンラインでの口座情報の変更をご利用いただけません。
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2020/12/22
カード決済におけるメンテナンス実施のお知らせ
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さてこの度、決済代行会社より、メンテナンスの連絡がございましたので、下記のとおりご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
三井住友カード メンテナンス概要【定期】
■対象: 本契約お手続きに三井住友カードによるカード決済をご利用予定のお客様、ご登録カード情報更新予定のお客様
■日時:
2021年 1月 8日(金)AM 2:00 - AM 5:00
2021年 1月15日(金)AM 2:00 - AM 5:00
■影響範囲:
メンテナンス時間中最大1分程度、対象決済にて無応答または異常応答が発生する時間帯がございます。
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2020/12/21
ペイジー決済におけるメンテナンス実施のお知らせ
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
さてこの度、決済代行会社より、メンテナンスの連絡がございましたので、下記のとおりご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
Pay-easy決済【臨時】
■対象: 本契約お手続きにペイジー決済をご利用予定のお客様
■日時: 2020年 12月 31日(木)PM 10:30 - 2021年 1月 4日(月)AM 0:45
■影響範囲:
メンテナンス時間帯はPay-easy決済をご利用いただけません。
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2020/12/16
【障害発生情報】Gmailのフリーメールアドレスへの配信がエラーになる件について
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平素はワイメールをご利用いただきありがとうございます。
現在、複数のご利用者様から、2020年12月16日の朝頃に行なった、Google社が運営する gmail.com宛のメール配信が、
「受信先又は転送先のアカウントが存在しない」エラーとなる事象の報告を受けております。
本件に関して弊社で調査いたしましたところ、2020年12月16日6時48分頃から、
Gmailにおいて障害が発生しているのを確認いたしました。
参考URL: https://downdetector.jp/shougai/gmail/
メール配信を行う場合は、Gmailにおける障害が解消されるのをお待ちいただくか、
ご自身が確認できるgmail.comアドレス宛に直接テストメールを送信し、
正常に受信されるのをご確認いただいた後、メール配信を行なっていただきますようお願い申し上げます。
また、障害発生後にメール配信を行い、「受信先又は転送先のアカウントが存在しない」エラーが多数記録されている場合は、
下記の手順で該当の読者情報を一括で修正し、メールを再送していただくことをお勧めいたします。
【手順1:準備】
・コントロールパネル内、「共通設定>属性設定」ページで、適当な属性を1つ作成(例:「一時不達」)
【手順2:エラーとなった読者の一覧を取得】
・「メールマガジン設定>対象メルマガ名>配信履歴一覧>履歴詳細>不達読者一覧」ページで
「受信先又は転送先のアカウントが存在しない」で不達となった読者一覧をCSV出力する
※上記機能は、ワイメールVer2.17から利用可能となっております。
【手順3:該当読者の一括インポート】
・手順2で取得したCSVファイル内のそれぞれの読者情報の属性列の空いているカラムに、
手順1で作成した属性(一時不達)を記述してCSVファイルを保存
↓
・「メールマガジン設定>メルマガ名>読者の一括インポート/一括削除」ページで、編集したCSVファイルを選択し、
「既存の読者情報は新しい情報で上書きする」にチェックを入れ、一括インポートを実行
【手順4:該当読者の不達情報のリセット】
・「メールマガジン設定>対象メルマガ名>読者リストの編集」ページ内上部の検索条件に、
属性:「手順1で作成した属性(一時不達)」を選択
↓
・一括処理メニューで、「上記の検索条件に合う読者を」→「不達情報をリセット」→「実行」
↓
・確認画面で「実行」。
【手順5:該当読者を配信可能状態に戻す】
・「メールマガジン設定>対象メルマガ名>読者リストの編集」ページ内上部の検索条件に、
属性:「手順1で作成した属性(一時不達)」を選択
↓
・一括処理メニューで、「上記の検索条件に合う読者を」→「配信可能状態にする」→「実行」
↓
・確認画面で「実行」。
【手順6:該当読者へのメールの再送】
・「メールマガジン設定>対象メルマガ名>配信履歴一覧>履歴詳細」ページの「この履歴をコピーして新規作成」ボタンを押す
↓
・記事の作成画面下部の、「配信フィルタを使用する」にチェックを入れ、条件に属性:「手順1で作成した属性(一時不達)」を選択
↓
・メール配信
以上お手数をおかけいたしますが、ご確認の程お願い申し上げます。
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2020/12/07
新規申込み時における自社ブランド化なしの際の取扱いについて
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平素はワイメールをご利用いただき誠にありがとうございます。
このたびワイメールでは、さらなる品質向上のため、新規申込み時における自社ブランド
化なしの際の取扱い方法を変更させていただきます。
詳細につきましては、以下をご確認いただきますようお願い申し上げます。
<新規申込み時における自社ブランド化なしの際の取扱いについて>
今後もワイメールをよろしくお願い申し上げます。
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